Flamant Design NV,
Diebeke 33, 9500 Geraardsbergen – België
info@flamant.com
T. +32 (0)54 41 54 75
BE0778.407.182
De e-commerce website van Flamant Design, een naamloze vennootschap met maatschappelijke zetel te Diebeke 33, 9500 Geraardsbergen, btw BE0778.407.182 (hierna 'Flamant') biedt haar Klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel online aan te kopen.
Onderhavige Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website (“Klant”). Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van Flamant moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Flamant aanvaard zijn.
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro, steeds inclusief btw en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen.
Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.
De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
Kortingen en acties gelden niet met terugwerkende kracht, zijn niet inwisselbaar voor contanten, zijn niet geldig in combinatie met andere promoties en gelden niet op Flamant Paint, behang, boeken, gordijnen, stoffen en huisnummers.
Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Flamant niet. Flamant is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Flamant is in geen geval aansprakelijk in geval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.
Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bv. maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met onze Klantendienst.
Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Flamant. Flamant kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Zodra de Klant klaar is met winkelen en alle gewenste items aan de winkelwagen heeft toegevoegd, is de volgende stap het doorlopen van het aankoopproces en de betaling. Om dit te doen, onderneemt de Klant de volgende stappen:
Ga naar de “Winkelwagen” pagina;
Klik op de knop “Afrekenen”;
Controleer of vervolledig de contactgegevens, de gegevens van de bestelling, het adres waar de bestelling wordt geleverd en het facturatieadres;
Kies de verzendmethode;
Klik op de knop “Ga door naar afrekenen”;
Kies de betaalmethode en vink het vakje aan naast “Ik ken en aanvaard de algemene voorwaarden van Flamant”;
Controleer de bestelling;
Klik op “Plaats uw bestelling”;
Vul de gegevens in volgens de gekozen betaalmethode en ga over tot betaling.
Wij aanvaarden een breed scala aan betaalmethoden, afhankelijk van het land. De betaling is beveiligd door Ingenico. Internationaal aanvaarden wij: iDEAL (Nederland), Mastercard, Visa en Maestro. Indien de Klant kiest om te betalen met een kredietkaart, wordt het bedrag onmiddellijk na de bevestiging van betaling van de kaart gedebiteerd.
Voor onze Belgische Klanten accepteren wij ook Bancontact, KBC / CBC online, Belfius Direct Banking en ING Home Pay.
Om de mogelijkheid tot ongeautoriseerde toegang tot een minimum te herleiden, zullen de kredietkaartgegevens worden gecodeerd. Toestemming voor de betaling moet worden gegeven op het moment dat de bestelling is verzonden.
Kredietkaarten worden onderworpen aan geldigheidscontroles. Wanneer de kredietkaartmaatschappij geen toestemming geeft voor de betaling aan ons, zullen we niet aansprakelijk zijn voor enige vertraging of voor niet-levering en zullen we mogelijk geen contract met de Klant kunnen sluiten.
Flamant is gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot bestellingen waarbij de Klant betrokken is.
Artikelen besteld via deze webwinkel worden geleverd in de volgende lidstaten van de Europese Unie: België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Groothertogdom Luxemburg en Italië.
De levering kan op verschillende manieren gebeuren, afhankelijk van de grootte van de producten die deel uitmaken van de bestelling: door bpost, in een Flamant-winkel of bij de Klant thuis (deze leveringen worden uitgevoerd door Flamant of derden).
1. Levering door bpost
Onder voorbehoud van beschikbaarheid, zullen wij ernaar streven om de levering van de bestelling van de producten zoals vermeld op de orderbevestiging te realiseren binnen de 15 werkdagen vanaf de datum van de Orderbevestiging, tenzij er zich uitzonderlijke omstandigheden zouden voordoen.
2. Levering in een Flamant-winkel
Onder voorbehoud van beschikbaarheid, zullen wij ernaar streven om de levering van de bestelling van de producten zoals vermeld op de orderbevestiging te realiseren binnen de 25 werkdagen vanaf de datum van de Orderbevestiging, tenzij er zich uitzonderlijke omstandigheden zouden voordoen.
Voor kleinere artikelen kan er worden gekozen voor de gratis winkelafhaaldienst. De winkelafhaaldienst is beschikbaar in Flamant Aix-en-Provence, Flamant Brussel, Flamant Parijs, Flamant Sint-Martens-Latem en Flamant Sint-Genesius-Rode. Er zal gevraagd worden om een afhaaladres te selecteren indien de Klant kiest voor de winkelafhaaloptie. Ons verkoopteam geeft een seintje van zodra de bestelling is aangekomen in de winkel.
Kleine | Grote Artikelen |
Gratis | Niet leverbaar in een winkel |
3. Levering aan huis
Alle producten die worden verkocht op https://www.flamant.com kunnen aan huis worden geleverd. Voor leveringen aan huis gelden volgende voorwaarden en tarieven:
Kleine Artikelen | Grote Artikelen |
Gewicht < 30kg Grootste afmeting < 150cm Som van: de lengte + 2x de breedte + 2x de hoogte = maximaal 300 cm | Gewicht > 30kg |
Levering op het vasteland Gratis verzending in België bij bestellingen vanaf 50 euro. Voor bestellingen van minder dan 50 euro bedragen de verzendkosten 4,95 euro. Gratis verzending in Duitsland, Frankrijk, Groothertogdom Luxemburg, Italië en Nederland bij bestellingen vanaf 100 euro. Voor bestellingen van minder dan 100 euro bedragen de verzendkosten 9,95 euro. | Levering op het vasteland BELGIË
GROOTHERTOGDOM LUXEMBURG EN NEDERLAND
FRANKRIJK, ITALIË EN DUITSLAND
OVERIGE LANDEN |
Levering op een eiland Raadpleeg onze Klantendienst. | Levering op een eiland Raadpleeg onze Klantendienst. |
White glove leveringen (uitsluitend van toepassing op grote meubelstukken)
Dit is onze ‘zorgen-vrij’ formule. Artikelen worden geleverd, uitgepakt en geïnstalleerd* op het uiteindelijke leveringsadres, op het verdiep en de kamer welke door de Klant gekozen werd. Onze leveringsdienst, bestaande uit 2 personen, zal alle verpakking verwijderen en op het verzoek van de Klant meenemen ter recyclage. De kosten voor het eventuele gebruik van een lift zijn echter niet inbegrepen. Deze worden apart door de leveringsfirma aangerekend en moeten cash worden betaald bij levering.
Als er geen lift beschikbaar is, zal onze leveringsdienst enkel leveren tot op het derde verdiep en dit alleen voor artikelen die minder dan 75 kg wegen. Houd er evenwel rekening mee alvorens het order te plaatsen, dat de Klant verantwoordelijk is voor het feit dat alle artikelen passen door deurgaten en trappenhallen. Alle desbetreffende informatie (verdieping, toegankelijkheid, nood aan een lift, specificaties,...) moeten door de Klant worden meegegeven tijdens het bestelproces om een vlotte levering te verzekeren.
Indien we vaststellen dat op het moment van de levering, een ‘white glove’ levering niet mogelijk is omwille van toegankelijkheidsproblemen of ontbrekende of incorrecte informatie, dan worden de artikelen volgens de ‘front door’ procedure geleverd zonder enige terugbetaling of compensatie. Mocht in dit geval ook een 'front door' levering niet mogelijk zijn, zijn er 2 mogelijkheden:
ofwel wordt een nieuwe datum voor een 'front door' levering afgesproken met de Klant. In dit geval wordt een extra kost aangerekend voor het terugzenden en opnieuw leveren van de bestelling (deze komt overeen met tweemaal de standaardkost voor levering zoals vermeld in het overzicht per land hieronder);
ofwel annuleren we de bestelling en sturen we de producten terug naar ons magazijn. In dit geval betalen we de bestelling terug, met aftrek van de leverings- en terugzendkost (wat overeenkomt met tweemaal de standaardkost voor levering zoals vermeld in het overzicht per land hieronder).
Onze leveringsdienst zal de Klant contacteren om een datum en tijdsinterval af te spreken. Indien de Klant niet aanwezig zou zijn in dit tijdsinterval, zal onze leveringsdienst contact met de Klant opnemen om een ander tijdsinterval af te spreken. De kosten voor een tweede leveringspoging worden echter aangerekend indien de Klant niet tijdig verwittigd zou hebben.
* handelingen waarbij andere items dan het product zelf zijn betrokken (bv. vastmaken aan muren (bv. wandlampen), boren, aansluiten op het elektriciteitsnetwerk (bv. verlichting), etc.) worden niet uitgevoerd door onze diensten en zijn de verantwoordelijkheid van de Klant
Leveringen op het vasteland
België
Groothertogdom Luxemburg en Nederland
Frankrijk, Italië en Duitsland
Leveringen op eilanden
Voor levering op een eiland gelieve onze Klantendienst te contacteren om het correcte verzendtarief te kennen.
Onderstaande van toepassing op alle leveringsmethoden
Onder voorbehoud van beschikbaarheid, zullen wij ernaar streven om de bestelling van de producten van de Klant zoals vermeld op de orderbevestiging, te leveren binnen de 65 werkdagen vanaf de datum van de orderbevestiging, tenzij er zich uitzonderlijke omstandigheden zouden voordoen.
Redenen voor vertraging kunnen zijn:
Maatwerk;
Specifiek product;
Onvoorziene omstandigheden;
Leveringsgebied.
Als we, om welke reden ook, niet kunnen voldoen aan de leveringsdatum, wordt de Klant op de hoogte gehouden en de keuze aangeboden om ofwel verder te gaan met de bestelling met een verlengde levertermijn of om het order te annuleren met een volledige terugbetaling.
De Klant dient er rekening mee te houden dat de bestellingen tijdens de werkuren van de desbetreffende post- en transportbedrijven worden geleverd.
De Klant zorgt ervoor dat de bestelde producten in huis binnen kunnen en dat ze kunnen worden geleverd op de plaats waarvoor ze zijn bestemd. Mochten de producten toch niet binnen kunnen, dan kan de Klant alsnog de levering aanvaarden of de producten terugsturen, maar elke retour zal op kosten van de Klant worden gerealiseerd.
Voor de toepassing van deze voorwaarden zal de “levering” geacht worden te hebben plaatsgevonden door de ondertekening voor ontvangst van de producten op het overeengekomen afleveradres.
Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moet door de Klant onverwijld worden gemeld aan Flamant.
Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de Klant vanaf hij (of een door hem aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Het risico gaat echter al over op de Klant bij levering aan de vervoerder, als de vervoerder van de Klant de opdracht heeft gekregen de goederen te vervoeren en deze keuze niet door Flamant was aangeboden.
De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de Klant, de exclusieve eigendom van Flamant.
De Klant verbindt er zich toe, zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van Flamant te wijzen, bv. aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.
De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij Flamant.
De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag:
Voor verkoopovereenkomsten (met inbegrip van overeenkomsten die zowel goederen als diensten betreffen): "waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.";
Voor overeenkomsten waarbij de Klant in dezelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd: "waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.";
Voor overeenkomsten betreffende de levering van een goed bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: "waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt.";
Voor overeenkomsten betreffende regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode: "waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het eerste goed fysiek in bezit krijgt.".
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Flamant, Diebeke 33 - 9500 Geraardsbergen (België), +32 54 43 32 99, customer.service@flamant.com via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De Klant kan hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven moet de Klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De Klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Flamant heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan Flamant Design N.V., E-com. Return, Diebeke 33 - 9500 Geraardsbergen (België). De Klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant.
De Klant wordt verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires en gebruiksaanwijzingen. Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt Flamant zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de Klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal Flamant alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen, inclusief de standaardleveringskosten, aan de Klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat Flamant op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen. Bij verkoopovereenkomsten kan Flamant wachten met de terugbetaling totdat hij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Klant voor een andere wijze van levering dan de door Flamant geboden goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
Flamant betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:
de levering van maatwerk
de levering van specifiek voor de Klant bestelde goederen zoals Flamant Paint.
Krachtens de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.
Om een beroep te doen op de garantie, moet de Klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Klanten wordt aangeraden om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.
Voor artikelen die online werden aangekocht en bij de Klant thuis zijn afgeleverd, dient de Klant contact op te nemen met de Flamant Klantendienst en het artikel op zijn kosten terug te bezorgen aan Flamant.
Bij vaststelling van een gebrek moet de Klant Flamant zo snel mogelijk inlichten. In ieder geval dient elk gebrek binnen een termijn van 2 maanden na vaststelling ervan door de Klant te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
De wettelijke garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.
Defecten die zich manifesteren na een periode van 6 maanden volgend op datum van aankoop, desgevallend levering, worden geacht geen verborgen gebreken te zijn, behoudens tegenbewijs door de Klant.
De nieuwsbriefkorting geldt niet met terugwerkende kracht, is niet inwisselbaar voor contanten en is niet geldig in combinatie met andere promoties. Deze korting geldt niet op Flamant Paint, behang, boeken, gordijnen, stoffen en huisnummers.
De Klantendienst van Flamant is bereikbaar op het telefoonnummer +32 54 43 32 99, via e-mail op customer.service@flamant.com of per post op het volgende adres Flamant Design N.V., E-com. Return, Diebeke 33-9500 Geraardsbergen (België). Eventuele klachten kunnen aan dit adres gericht worden.
Onverminderd de uitoefening van andere rechten waarover Flamant beschikt, is de Klant ingeval van niet- of laattijdige betaling vanaf de datum van de wanprestatie van rechtswege en zonder aanmaning een intrest van 10% per jaar verschuldigd op het niet-betaalde bedrag. Bovendien is de Klant van rechtswege en zonder aanmaning een forfaitaire schadeloosstelling verschuldigd van 10% op het betrokken bedrag, met een minimum van 25 euro per factuur.
Onverminderd het voorgaande behoudt Flamant zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.
Het nalaten op gelijk welk moment door Flamant om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.
Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt, en de algemene verkoopsvoorwaarden van Flamant. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren onderhavige Voorwaarden.
De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.
Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.
De rechtbanken van de woonplaats van de Klant zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen.
Wij waarderen feedback. Gelieve alle feedback en reacties aan ons door te geven via ons webcontactformulier.