Lieferung und Rücksendungen
Bei FLAMANT streben wir eine reibungslose und effiziente Lieferung Ihrer Bestellung an, wo immer Sie sich innerhalb der Europäischen Union befinden. Wir bieten verschiedene Lieferoptionen an, darunter die Lieferung nach Hause, Abholung in einem unserer Geschäfte und unseren Premium-Service White Glove für eine sorgenfreie Lieferung Ihrer wertvollen Einkäufe. Im Folgenden finden Sie alle Details zu Lieferzeiten, Tarifen und unserer Rücksende- sowie Widerrufsrichtlinie.
Lieferländer
FLAMANT liefert in folgende Länder innerhalb der Europäischen Union:
- Austria
- Belgium
- France
- Germany
- Italy
- Luxembourg
- Netherlands
- Portugal
- Spain
customer service for possible options.
Lieferoptionen
Wir bieten verschiedene Liefermethoden an, abhängig von Größe und Gewicht der Produkte. Sie können zwischen einer Hauszustellung oder der Abholung in einem unserer FLAMANT-Geschäfte wählen. Für größere Produkte bieten wir einen Premium-Service an, den White Glove Delivery, bei dem wir Ihre Artikel nicht nur liefern, sondern auch sorgfältig auspacken und am gewünschten Ort platzieren.
1. Abholung in einem FLAMANT-Geschäft
Möchten Sie Ihre Bestellung lieber selbst abholen? Wir bieten in allen unseren Geschäften einen kostenlosen Abholservice an. Diese Option ist für kleinere Artikel unter 30 kg und Bestellungen mit bestimmten Abmessungen verfügbar. Hier sind die Standorte, an denen Sie Ihre Bestellung abholen können:
| Geschäfte | Lieferzeit | Abholoptionen |
|---|---|---|
| Brussels, Paris, Sint-Genesius-Rode & Sint-Martens-Latem |
Innerhalb von 25 Werktagen | Kostenloser Abholservice verfügbar |
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Bestellung in einem unserer Geschäfte abzuholen, halten wir Sie auf dem Laufenden, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist. Unser Team stellt sicher, dass Ihr Kauf sicher und geschützt verpackt bleibt, bis Sie ihn abholen.
2. Hauszustellung
Für Kunden, die den Komfort bevorzugen, bieten wir die Lieferung nach Hause in den oben genannten Lieferländern an. Je nach Größe und Gewicht der Artikel gelten unterschiedliche Lieferoptionen und entsprechende Kosten. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Tarife und Bedingungen für die Standardlieferung nach Hause.
| Land | Kleine Artikel (-30kg) | Große Artikel (+30kg) | Hebekosten |
|---|---|---|---|
| Austria | Free from €199 Below €199: €19.99 |
Free from €5,000 Below €5,000: €350 |
€150 From 5th floor: +€50 |
| Belgium | Free from €199 Below €199: €9.99 |
Free from €5,000 Below €5,000: €199 |
€85 From 5th floor: +€50 |
| France | Free from €199 Below €199: €19.99 |
Free from €5,000 Below €5,000: €250 |
€150 From 5th floor: +€50 |
| Germany | Free from €199 Below €199: €19.99 |
Free from €5,000 Below €5,000: €250 |
€150 From 5th floor: +€50 |
| Italy | Free from €199 Below €199: €19.99 |
Free from €5,000 Below €5,000: €350 |
€150 From 5th floor: +€50 |
| Luxembourg | Free from €199 Below €199: €19.99 |
Free from €5,000 Below €5,000: €199 |
€199 From 5th floor: +€50 |
| Netherlands | Free from €199 Below €199: €19.99 |
Free from €5,000 Below €5,000: €199 |
€199 From 5th floor: +€50 |
| Portugal | Free from €199 Below €199: €19.99 |
Free from €5,000 Below €5,000: €350 |
€150 From 5th floor: +€50 |
| Spain | Free from €199 Below €199: €19.99 |
Free from €5,000 Below €5,000: €350 |
€150 From 5th floor: +€50 |
- Kleine Artikel: Artikel unter 30 kg und einer maximalen Größe von 120 cm sind für die Standardlieferung mit unseren Partnern berechtigt.
- Große Artikel: Für größere und schwerere Artikel (über 30 kg) bieten wir die Lieferung nach Vereinbarung an. Es gelten die oben genannten spezifischen Bedingungen und Tarife.
Island Delivery: For island deliveries, please contact our customer service Lieferung auf Inseln: Für Lieferungen auf Inseln kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für ein genaues Angebot, da spezifische Tarife und Lieferzeiten gelten.
White Glove Service
Unser White Glove Service bietet Ihnen absolute Sicherheit, unabhängig von der Art des bestellten Produkts. Dieser Premium-Service sorgt dafür, dass Ihr Kauf auf die bestmögliche Weise geliefert, ausgepackt und an Ihrem gewünschten Ort platziert wird. Ob große Möbelstücke oder empfindliche Artikel – wir sorgen dafür, dass alles sicher bei Ihnen ankommt.
Inklusive Leistungen:
- Ihre Möbel oder Artikel werden sorgfältig geliefert, ausgepackt und im gewünschten Raum platziert.
- Unser spezialisiertes Team stellt sicher, dass alles ordentlich auf dem richtigen Stockwerk und im gewünschten Raum steht.
- Auf Wunsch nehmen wir das Verpackungsmaterial mit und sorgen für das Recycling, damit kein Abfall zurückbleibt.
| Service | Details |
|---|---|
| Installation vor Ort | Wir platzieren das Möbelstück im Raum oder Bereich Ihrer Wahl, bis maximal zum dritten Stockwerk ohne Aufzug. |
| Verpackungsentfernung | Verpackungsmaterialien werden auf Wunsch entfernt und zum Recycling mitgenommen. |
| Hebekosten | Falls ein Aufzug erforderlich ist, werden die Kosten separat berechnet und müssen in bar bezahlt werden. |
| Zugänglichkeit | Artikel müssen durch Türen, Flure und Treppenhäuser passen. Lieferung über den dritten Stock ohne Aufzug ist nicht möglich. |
Wichtige Hinweise: Bitte geben Sie während des Bestellvorgangs alle relevanten Informationen zur Zugänglichkeit Ihrer Wohnung an (z. B. Stockwerke, Aufzugsanforderungen oder enge Durchgänge), um Komplikationen zu vermeiden. Falls der Zugang zum Zeitpunkt der Lieferung nicht möglich ist, gibt es zwei Optionen:
- Neuer Liefertermin: Ein neuer Liefertermin kann vereinbart werden, mit zusätzlichen Kosten für Rücksendung und erneute Lieferung.
- Bestellstornierung: Wenn die Lieferung nicht möglich ist, können wir Ihre Bestellung stornieren und den Betrag abzüglich der Kosten für die ursprüngliche Lieferung und Rücksendung zurückerstatten.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Widerrufsrecht gilt nur für Standardprodukte. Für maßgeschneiderte Bestellungen, wie speziell nach Ihren Vorgaben hergestellte Produkte, gilt das Widerrufsrecht nicht, es sei denn, dies ist ausdrücklich angegeben.
Der Kunde kann das Widerrufsrecht nicht ausüben bei:
- der Lieferung von maßgefertigten Artikeln: Dies betrifft alle Produkte, die nach den spezifischen Wünschen des Kunden gefertigt oder angepasst wurden – wie z. B. individuell gestaltete Möbel oder andere Artikel, deren Eigenschaften (Maße, Farben, Materialien, Oberflächen...) vom Kunden individuell bestimmt wurden. Da diese Produkte speziell angefertigt werden, sind sie vom Wiederverkauf ausgeschlossen und somit vom Widerrufsrecht ausgenommen.
- der Lieferung von Waren, die speziell für den Kunden bestellt wurden, insbesondere Flamant-Farben und Wandverkleidungen.
Widerrufsfrist
- Für Standardartikel: Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach Erhalt des Artikels.
- Für Bestellungen mit mehreren Produkten: Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt des letzten Produkts.
- Für Artikel, die in Teilen geliefert werden: Die Widerrufsfrist beginnt nach Erhalt des letzten Teils.
Widerrufserklärung
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung per Post oder E-Mail an folgende Adresse:
Flamant Design N.V.
Diebeke 33 - 9500 Geraardsbergen (Belgien)
+32 54 43 32 99
customer.service@flamant.com
Sie können unser Widerrufsformular, verwenden, dies ist jedoch nicht erforderlich.
Produkte zurücksenden
Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Produkte an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie:
- Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
- Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Zubehörteile und Anweisungen.
- Jede Wertminderung, die durch eine Nutzung entsteht, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit und Funktion des Produkts notwendige Maß hinausgeht, kann Ihnen in Rechnung gestellt werden.
Rückerstattung
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, sorgen wir dafür, dass alle Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrem Widerrufsantrag erstattet werden. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Bitte beachten Sie:
- Rückerstattungszeit: Bei Kaufverträgen können wir die Rückerstattung verzögern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
- Zusätzliche Lieferkosten: Zusätzliche Kosten, die durch Ihre Wahl einer anderen, teureren Liefermethode als unsere Standardlieferung entstehen, werden nicht erstattet.
Wertminderung: Sollte ein Artikel in einem Zustand zurückgegeben werden, der über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eine Wertminderung in Rechnung zu stellen.